• Главная
• Книги
• Обратная связь

Раздел 1 Предмет, задачи и методология дисциплины «Конфликтоло-

гия». Природа и сущность конфликта.

Объект и предмет курса «Конфликтология». Цели и задачи конфлик-

тологии. Отрасли конфликтологии. Роль конфликтологии в развитии общест-

ва. Основные понятия курса: участники конфликта, причины конфликта, кон-

фликтная ситуация, конфликтное поведение, результаты конфликта. Различные

_______подходы к определению понятия конфликта.

Причины и предпосылки возникновения конфликтов (объективные, ор-

ганизационно - управленческие, социально - психологические, личностные ч

др.). Функции конфликтов (конструктивные, деструктивные). Конфликт как

противоречие и конфликт как инструмент развития.

Структура конфликта (участники конфликта, предмет, объект конфликта,

микро- и макросреда). Психологические составляющие конфликта (мотивы сто-

рон), конфликтное поведение, информационные модели конфликтной ситуа-

ции. Ценностные ориентации и их место в конфликтах. Убеждения, принципы,

мировоззрение и опыт.

Формы и динамика конфликтов. Стадии развития конфликта. Противо-

речия, конфликтные ситуации, конфликтный процесс. Формы его завершения.

Детерминанты, мотивация и контекст конфликтного процесса. Латентный пе-

риод (предконфликт), открытый период, латентный период (послеконфликтная

ситуация). Эскалация конфликта. Рациональные и иррациональные аспекты

конфликтных отношений.

Раздел 2 Прогнозирование и профилактика конфликтов

Понятия «прогнозирование конфликтов», «профилактика конфликтов».

Основные направления деятельности по предупреждению конфликтов.

Основные объективные условия, способствующие профилактике дест-

руктивных конфликтов (создание благоприятных условий для жизнедеятельно-

сти работников в организации, справедливое и гласное распределение матери-

альных благ в коллективе организации, разработка правовых и других норма-

тивных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций, успокаи-

вающая, окружающая человека среда).

Организационно - управленческие условия предупреждения конфликтов

(структурно - организационные, функционально - организационные, личностно

- функциональные, ситуативно-управленческие условия). Социально - психоло-

гические условия профилактики конфликтов. Основные балансы, влияющие на

динамику конфликта (баланс ролей, баланс взаимозависимости в решениях и

действиях, баланс взаимных услуг, баланс ущерба, сбалансированности само-

оценки и внешней оценки).

Раздел 3 Внутриличностные конфликты

Понятие внутриличностного конфликта. Показатели внутриличностного

конфликта в когнитивной, эмоциональной, поведенческой сферах. Интеграль-

ные показатели. Основные виды внутриличностного конфликта: мотивацион-

ный, нравственный, конфликт нереализованного желания, ролевой, адаптаци-

онный и конфликт неадекватной самооценки.

Переживание как основа внутриличностного конфликта.

Последствия внутриличностных конфликтов (конструктивные и деструк-

тивные).

Условия предупреждения внутриличностных конфликтов: наличие ус-

тойчивой системы ценностей и мотивов личности; адаптивность и гибкость оп-

тимистическое отношение к жизни; умение управлять своими желаниями и эмо-

циями; развитость волевых качеств, уточнение иерархии ролей; адекватность

самооценки; своевременное решение возникающих проблем, правдивость в от-

ношениях и др.

Разрешение (преодоление) внутриличностного конфликта. Влияние ми-

ровоззренческих установок, волевых качеств, темперамента, половозрастных

особенностей личности на разрешение внутренних конфликтов. Механизмы

разрешения внутриличностных конфликтов: отрицание, проекция, регрессия,

замещение, подавление, изоляция, интроекция, интеллектуализация, аннулиро-

вание и т.д.

Раздел 4 Конфликты в сфере организационных и социальных отношений

Особенности организационных конфликтов, их основные типы. Анализ

методов урегулирования конфликтов в организации. Сущность трудового кон-

фликта, виды трудовых конфликтов. Предмет, причины, функции трудовых кон-

фликтов. Конфликт системы труда и системы благосостояния. Факторы сниже-

ния жизненного уровня и значение падения производства. Противоречия между

эффективностью производства и принципом социальной справедливости. Со-

циальная дифференциация, ее критические пределы. Закон _______социального сравне-

ния.

Формы разрешения социально- трудовых противоречий (проведение де-

монстрации, обращение в прессу и т.д.). Забастовка как социальный феномен,

как конфликтное средство защиты интересов трудящихся. Признаки забастов-

ки, ее основные причины. Тимы и виды забастовки, их участники. Скрытые

признаки надвигающейся забастовки. Структура забастовки. Российское зако-

нодательство о забастовках.

Предупреждение трудовых конфликтов. Основные пути разрешения тру-

довых конфликтов (коллективный договор, соглашение, контракты, обращение

в комиссию по трудовым спорам, в народные суды, проведение советов и кон-

ференций трудовых коллективов на уровне регионов, отраслей).

Раздел 5 Конструктивное разрешение конфликтов

Формы, исходы и критерии завершения конфликтов. Понятие «заверше-

ние конфликта». Основные формы завершения конфликта (разрешение, урегу-

лирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт). Понятие

«исход конфликта». Основные критерии конструктивного разрешения кон-

фликта (степень разрешения противоречии и победа в нем правого оппонента).

Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов (времени,

третьей стороны, своевременности, равновесия сил, культуры, единства ценно-

стей, опыта (примера) и отношений).

Разрешение конфликта как многоступенчатый процесс (анализ, оценка

ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана дейст-

вий, его реализация, оценка эффективности действий).

Основные стратегии разрешения конфликта (соперничество, сотрудниче-

ство, компромисс, приспособление, уход от решения проблемы).

Способы разрешения конфликтов в зависимости от выбранных стратегий:

способ силового подавления (уступка оппонента) или путем переговоров (ком-

промисс или сотрудничество).

Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.

Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции.

Динамика переговоров. Этапы переговоров (подготовка к переговорам,

ведение переговоров, анализ результатов переговоров и выполнения достигну-

тых договоренностей)

Психологические механизмы переговорного процесса (согласование

целей и интересов, стремление к взаимному доверию, обеспечение баланса вла-

сти и взаимного контроля сторон). Технология переговоров (способы подачи

позиции, принципы взаимодействия с оппонентом и тактические приемы).

Психологические условия на переговорах.